• 產品和運營不得不說的事

    2018/9/20

    如果你有師兄、師姐正在從事產品經理的工作,如果你已經涉 獵了一些產品經理的讀物,你會了解:產品經理有很多工作要做,其 中很大一部分是需求分析、文檔寫作以及資源溝通。一個好的產品經 理,需要有“跟到底”的精神。這是真理。
    事實上,運營工作也不輕松。運營人員可能不用寫幾十頁、幾 百頁的產品需求文檔,但是要較盡腦汁地考慮下一個活動怎么做才能 提高產品的指標;運營人員可能不用和開發人員討論產品需求實現的 方式,但是一樣要想辦法將一個運營事項描述清楚,讓涉及的所有對 象都清楚地明白各自需要做什么;運營人員可能不用和設計師討論太 多關于像素、設計風格的問題,但是也需要告訴設計師,希望活動頁 面的哪個部分可以抓住用戶的眼球,需要預留多少空間,以便后續可 以進行文案設計。最后,和產品經理一樣,運營人員一樣需要“跟到 底”。“自己的指標,含著淚也要達到”,這是真實的寫照。
    我還記得,邊江在2010年的盛大在線產品經理第一屆培訓會上, 曾經說過這樣一句話:一個產品的成功,“三分靠實力,七分靠運氣"”。 產品經理的苦衷在于,做了所有正確的事,實現了所有需求并且 完成得非常漂亮,可是如果運氣不好,產品就無法形成規模效應。 那么一個運營人員的成功靠什么呢?如果要我說,可能是“七分 靠實力,三分靠運氣”。
    運營人員的苦衷在于,運營需要積累,無論是實力的積累、經驗 的積累,還是對用戶了解程度的積累、對數據敏感程度的積累,這其 中的時間、實踐、反思、錯誤,全都是消耗品。創意會隨著時間的增 長而消磨,手段會隨著用戶的熟悉而失效,最后能夠留下來的,是運 營人員長期磨煉出來的敏銳,是對用戶熟知的引導手段的集結。
    作為一個運營人員,你需要掌握每天流量、數據的變化,洞悉 任何一個可能影響運營數據的因素,掌握所有可以提升運營數據的手 段。難嗎?難。
    作為一個運營人員,你需要時刻記住自己的KP,并且懂得如何 通過正當的手段去提升真實的KPI。苦嗎?苦
    我們前面也提到,運營要“跟到底”,那么什么是“跟到底”? 產品的需求從用戶中產生,在漫長的開發、測試、上線之后,產 品經理的任務卻并沒有結束,產品經理還需要通過各種數據和渠道的 反饋來了解這個上線的功能或者設計對用戶到底有沒有用處,用戶究 竟有沒有去使用;如果用戶使用了,那么如何讓這個功能或者設計變 得更好用、更值得用;如果用戶沒有使用,那么為什么他們不用,需 求對應的功能或者設計是否有問題,還是缺乏功能的引導和說明。
    運營也是同樣的道理。一個運營指標是為何提出的,運營做的 堆工作究竟對指標有沒有幫助,是否還可以持續地提升效果,是否需 要將運營手段固化為產品模塊,這就是“跟到底”。
    我們經常聽到運營人員的抱怨:“辛辛苦苦做活動,產品的指標 上去了,結果呢?好處都讓他們拿去了,我們累死累活的,都沒人知 道,更別提稱贊我們了!”很多運營人的心中都曾經或者正在有類似 的內心獨白,但是一個必須正視的事實是,產品與運營其實是拴在一 根繩上的螞蚱,跑不了你,也跑不了他。
    我們始終應該明白如下兩個準則:
    第一,永遠不要奢望可以對一無是處的產品進行運營,更別幻想 通過運營讓這樣的產品起死回生甚至走向成功。
    第二,永遠不要以為產品的設計完美到無需運營,即便是能夠 實現自運營的產品,也依然需要持續的運營引導才能達到自運營的 狀態。
    產品與運營其實就是一對二位一體的李生兄弟,不可分割,也不 存在誰更重要的問題,離開了彼此,這兩個崗位幾乎都毫無價值。

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